Условия использования сервиса Яндекс.Доставка

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение ООО «Яндекс.Доставка» (далее — «Яндекс.Доставка») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») использовать сервис  Fasten (Фастен) (далее — «Сервис»), а также осуществлять заказ услуг Партнеров по тарифам «Экспресс», «Грузовой», «Грузовой по часам» на изложенных ниже условиях.

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также: Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential) (далее — «Регулирующие документы»).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции и/или подписывая акт приема передачи отправлений в пункте приема отправлений, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

В случае, если одностороннее изменение Условий в силу закона недопустимо, то такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом, в том числе, при совершении очередной оплаты заказа, либо при очередном использовании Сервиса.

При этом Пользователь подтверждает, что оформление заказа, очередная оплата заказа, использование Сервиса прямо свидетельствуют о его волеизъявлении на акцепт настоящих Условий.

Пользователю может быть недоступна часть функционала Сервиса, а также некоторые услуги Партнеров, оказание которых требует регистрации Пользователя в Приложении Fasten.

1.4. Яндекс.Доставка вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий, а условия Регулирующих документов также могут быть изменены в любое время без уведомления Пользователя. Действующая редакция настоящих Условий размещаются по адресу: https://fasten.ru/legal/termsofusedelivery/ru.

Риск неознакомления с новой редакцией Условий и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Условий или Регулирующих документов считается согласием Пользователя с их новой редакцией.

1.5. Сервис предлагает Пользователю возможность разместить информацию о потенциальном спросе на услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанной сфере (далее — «Партнеры Сервиса» или «Партнеры») и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Также, Пользователю и указанному Пользователем получателю предоставляется возможность ознакомиться с материалами, размещенными на Сервисе, осуществить оплату услуг Партнеров на условиях, предусмотренных Условиями. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое их развитие и/или добавление новых функций является предметом настоящих Условий.

1.6. В зависимости от региона местонахождения Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в адрес Яндекс.Доставки.

1.7. Пользователь соглашается с тем, что все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки Яндекс.Доставки, а также с Партнерами и/или их Представителями могут быть записаны в целях контроля качества.

Пользователь обязан вести переписку посредством чата службы поддержки без использования оскорбительных и нецензурных выражений, угроз в адрес имущества Яндекс.Доставки и (или) угроз жизни, здоровью и имуществу представителей Яндекс.Доставки. В случае неисполнения Пользователем данного требования, представитель Сервиса вправе, по своему усмотрению, отказать Пользователю в ведении переписки и/или взаимодействии по телефону и приостановить взаимодействие с ним на срок до 24 часов.

1.8. Пользователь уведомлен и согласен с получением информационных, сервисных и иных рассылок. Пользователь вправе отказаться от рассылок путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.

1.9. Яндекс.Доставка и/или привлекаемые третьи лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых Партнерами услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).

1.10. В процессе выполнения заказов Партнерами действует страхование переданных к доставке отправлений и грузов на следующих условиях:

Для тарифов «Экспресс»: до 3 000 (трех тысяч) рублей 00 копеек.

Для тарифов «Грузовой», «Грузовой по часам», а также опции «доставка до маркетплейсов»: до 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек.

Подробности об условиях страхования, а также информация о дополнительных опциях страхования (расширенное страхование) доступны по адресу: https://yandex.ru/legal/insurance/ru/, а также в Правилах ответственности перевозчика (экспедитора) https://zettains.ru/upload/rules/pravila-otvpe-na-sayt.pdf?t=1744875446424#_ga=2.30521215.1197076871.1744875434-490448581.1712129772.

1.11. До 21.05.2025 услуги страхования грузов и посылок предоставляет АО «Лучи Страхование» (ОГРН 1022701130132, ИНН 2722015673, адрес регистрации: 127015, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Савеловский, ул. Вятская, д.27, стр.15, лицензия на осуществление страхования СИ № 2733 от 23.10.2024 г.).

С 21.05.2025 услуги страхования грузов и посылок предоставляет АО «Зетта Страхование» (ОГРН 1027739095438, ИНН 7702073683 адрес регистрации: 115184, г. Москва, наб. Озерковская, д.30, лицензия на осуществление страхования СИ № 0290 от 06.06.2023 без ограничения срока действия).

1.12. При наличии соответствующей технической возможности и в зависимости от территории действия Яндекс вправе предложить Пользователю платную услугу по организации заключения со Страховщиком договора расширенного страхования (далее - услуга расширенного страхования). Расширенное страхование позволяет Пользователю застраховать отправления/грузы на сумму, указываемую Пользователем в качестве стоимости отправления, в соответствии с установленными Страховщиком условиями.

Услуга расширенного страхования является дополнительной и предоставляется за отдельную плату, размер которой определяется в соответствии с п. 1.12.1 настоящих Условий и указывается в интерфейсе Сервиса до оформления заказа.

1.12.1. Стоимость услуги расширенного страхования (страховая премия) определяется в размере 0,5 % от стоимости отправления для тарифов «Грузовой», «Грузовой по часам», а также опции «Доставка до маркетплейсов».

Подробные условия и стоимость данной услуги доступны по адресу: https://yandex.ru/legal/insurance/ru/, в приложении Fasten и в Правилах комбинированного страхования имущества «Защищенный дом» Акционерного общества «Зетта Страхование» (далее — Программа страхования): https://zettains.ru/upload/rules/pravila-zaschdom-2024-na-sayt.pdf.

1.12.2. При оформлении заказа на услуги доставки Пользователю предлагается определить сумму объявленной стоимости отправления. Объявленная стоимость Отправления - это сумма, которую Пользователь заявляет как стоимость отправления, и которая определяет предел ответственности Сервиса и/или Партнера за его утрату, недостачу или повреждение.

Значение объявленной стоимости, предложенное в интерфейсе Сервиса для удобства Пользователя, носит рекомендательный характер, основанный на среднестатистических данных, и не является подтверждением Сервиса о фактической стоимости вложения. Пользователь несет исключительную ответственность за соответствие указанной им объявленной стоимости реальной рыночной стоимости содержимого вложения на момент его передачи для доставки.

1.12.3. Выбор объявленной стоимости отправления, превышающий лимиты страхования, указанные в п. 1.10 настоящих Условий, является дополнительной платной услугой по организации расширенного страхования. Приобретение данной услуги осуществляется исключительно с активного и добровольного согласия Пользователя, выраженного путем совершения конкретных действий в интерфейсе Сервиса, явно и недвусмысленно выражающих его волеизъявление и согласие с её стоимостью.

Подтверждая оформление заказа (путем нажатия кнопки «Готово» или иной аналогичной по смыслу), Пользователь подтверждает, что ознакомился, полностью согласен и подтверждает указанную им объявленную стоимость отправления (в том числе значение отображаемое по умолчанию, если стоимость не была изменена Пользователем). Пользователь подтверждает, что указанный лимит ответственности является для него достаточным, и принимает на себя все риски, связанные с разницей между фактической рыночной стоимостью вложения и согласованным лимитом возмещения в случае утраты, недостачи или повреждения отправления.

При выборе Пользователем объявленной стоимости отправления, превышающей лимиты страхования, Пользователь подтверждает своё добровольное согласие на приобретение дополнительной услуги по организации расширенного страхования за отдельную плату.

1.13. Услугу по организации расширенного страхового покрытия предоставляет ООО «Яндекс.Доставка». ООО «Яндекс. Доставка является страховым агентом АО «Зетта Страхование» (далее - Страховщик), осуществляет деятельность в интересах данного страховщика и оказывает услуги по подбору пользователю условий страхования, оформлению, заключению и сопровождению договора страхования (страхового полиса), внесению в него изменений, оформлению документов при урегулировании требований о страховой выплате, взаимодействию со страховщиком, осуществлению консультационной деятельности. ООО «Яндекс.Доставка оставляет за собой право по смене Страховщика на своё усмотрение.

1.14. Страховым случаем считается ущерб, причиненный отправлению Пользователя в процессе предоставления ему услуг доставки, заказанной посредством приложения Fasten в сервисе «Яндекс.Доставка». Такой ущерб должен привести к реальным последствиям, включая гибель, утрату или повреждение отправления.

1.15. При выборе услуги по организации расширенного страхового покрытия в порядке, предусмотренном п. 1.12.2 и п. 1.12.3 настоящих Условий, при оплате услуг доставки картой, пользователь подтверждает, что ознакомился и соглашается с оформлением расширенной страховки, Правилами комбинированного страхования имущества «Защищенный дом, расположенными по ссылке https://zettains.ru/upload/rules/pravila-zaschdom-2024-na-sayt.pdf?t=1744811148316, Соглашением об использовании простой электронной подписи https://yandex.ru/legal/agreement_ses_delivery/ru/, формированием страхового полиса и ключевого информационного документа и подтверждает, что осведомлен о том, что персональные данные пользователя передаются Страховщику на условиях, указанных в страховом полисе, в целях исполнения договора страхования.

1.16. Если в период срока страхования произошел страховой случай, Пользователю необходимо подать обращение о страховом случае в срок не позднее 2 рабочих дней с момента наступления события, имеющего признаки страхового случая, через мобильное приложение Fasten в карточке заказа доставки посредством нажатия кнопки «Помощь с заказом», «Проблема с доставкой» и сообщить о проблеме в службу поддержки Яндекс. Доставка. По запросу Страхового агента и/или Страховщика Пользователю необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность, подтверждающие оплату страховой премии, стоимость поврежденных/утраченных отправлений, документы из контролирующих органов и/или другие документы по запросу Страхового агента и/или Страховщика.

1.17. Страховая выплата при признании страховым случаем производится в течение 5 рабочих дней с даты исполнения обязательств, перечисленных в пункте 1.15. настоящих Условий.

1.18. Яндекс.Доставка вправе временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Пользователю без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, получения распоряжения уполномоченного органа, причинения ущерба Яндекс.Доставке или третьим лицам (равно как и для пресечения таких действий), создания опасности для окружающих, защиты прав и законных интересов Яндекс.Доставки и третьих лиц, получения неоднократных жалоб на действия Пользователя или лиц, в отношении которых Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги курьерской доставки и/или на иные транспортные услуги.

1.19. При использовании сервиса «Яндекс.Доставка» Пользователю может быть доступен функционал осуществления звонка внутри приложения Fasten в сервисе «Яндекс.Доставка». При использовании данного функционала (инициирование звонка либо ответ на звонок) может осуществляться запись разговора и дальнейшее ее хранение в целях контроля качества предоставления сервиса «Яндекс.Доставка». Хранение записи разговора осуществляет ООО "Яндекс.Такси" (ИНН 7704340310) в течение 1 месяца.

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах курьерской доставки и/или иных транспортных услугах (далее — «Информация») предоставлена Партнерами Сервиса.

2.3. Яндекс.Доставка не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости услуг Партнеров, а также об их доступности в данный момент. Взаимодействие Пользователя с Партнером по вопросам приобретения услуг осуществляется самостоятельно (без участия Яндекс.Доставки) в соответствии с принятыми у Партнеров правилами оказания услуг. Яндекс.Доставка не несет ответственность за финансовые или любые другие операции, совершаемые Пользователем и Партнером, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Партнеров.

2.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг Партнеров, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах Партнеров. Оценки и отзывы Пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. При использовании указанных функций Пользователь обязуется соблюдать требования к контенту Пользователя, предусмотренные разделами 4 и 5 Пользовательского соглашения сервисов Яндекса, размещенного по адресу: https://yandex.ru/legal/rules. Яндекс.Доставка оставляет за собой право отказать в размещении любых оценок/отзывов, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценки/отзывы по своему усмотрению и без указания причин.

2.5. В периоды времени повышенного спроса на услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги (в том числе в предпраздничные дни, дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) тарифы на услуги Партнеров могут быть увеличены ("Горячие часы"). Об увеличении тарифов Яндекс.Доставка сообщает путем отправки информационного сообщения на номер мобильного телефона Пользователя или иным способом по усмотрению Яндекс.Доставки.

2.6. Партнер может взимать плату за отказ Пользователя от услуги, если такой отказ произошел после принятия Партнером или его Представителем заказа Пользователя. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости услуги по соответствующему тарифу за период времени с момента фактического прибытия Представителя Партнера в место приема отправления или с момента прибытия Представителя Партнера в место приема отправления до момента отказа Пользователя от услуги или в размере минимальной стоимости услуги в рамках соответствующего тарифа.

Пользователь совершает отказ от услуги путем направления соответствующего уведомления в адрес Партнера посредством Сервиса. Пользователь, не передавший к доставке отправление в течение 10 (десяти) минут с момента фактического прибытия Представителя Партнера в место приема отправления, в случае, если это предусмотрено в рамках оказания Партнером услуг, с учетом времени бесплатного ожидания, указанного для соответствующего тарифа, считается отказавшимся от услуги. Под бесплатным ожиданием понимается время ожидания Представителя Партнера в месте приема отправления, включенное в стоимость соответствующего тарифа.

2.7. Яндекс.Доставка вправе обрабатывать персональную информацию (включая персональные данные) Пользователя либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги курьерской доставки и/или на иные транспортные услуги, либо лица, информацию о котором Пользователь предоставил в соответствии с разделом 5 настоящих Условий или указал в качестве контактного лица (получателя отправления) при оформлении услуг, и передавать такую персональную информацию компаниям, входящим в одну группу лиц с Яндекс.Доставкой, Партнерам для целей предоставления Пользователю или указанному Пользователем лицу функционала Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса указанная персональная информация передается для обработки на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential.

Некоторая персональная информация может также быть передана или получена от компаний, включая ПАО "Вымпелком" и иных операторов связи, оказывающих Яндекс.Доставке или Пользователю услуги, в объеме, оправданном целями осуществления прав и законных интересов Яндекс.Доставки и компаний, входящих в одну группу лиц с Яндекс.Доставкой, включая формирование в рамках Сервиса индивидуальных предложений Пользователю.

В связи с предоставлением Сервиса и его отдельных функций (включая пожертвования) Яндекс и Благотворительный фонд содействия социальным проектам «Помощь рядом» (115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещ. 5в67) могут осуществлять обработку персональных данных Пользователя (в частности, сведения о пользовательской активности и/или ее производные) с целью персонализации процесса сбора пожертвований в Сервисе. Если иное не обусловлено техническими ограничениями Сервиса, Пользователь может отказаться от указанной обработки, обратившись к службе поддержки Яндекса через интерфейс Сервиса. Обработка указанных данных осуществляется на условиях Политики конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential.

Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе на услуги для указанных в настоящем пункте целей, и лица, информацию о котором Пользователь указал в соответствии с разделом 5 настоящих Условий.

Пользователь понимает и соглашается, что в случае, если он является участником совместного аккаунта (в соответствии с разделом 5 настоящих Условий), информация об оказанных Пользователю услугах становится также доступна другим участникам такого совместного аккаунта.

Пользователь обязан сообщить и обеспечить выполнение получателем отправлений настоящих Условий в части, необходимой для надлежащего оказания услуг Яндекс.Доставкой и Партнерами Сервиса.

2.8. Перевозка груза по тарифу «Грузовой» осуществляется Партнерами на основании договора фрахтования транспортного средства для перевозки груза, заключаемого между Партнером и Пользователем в письменной форме без участия Яндекс.Доставки.

В зависимости от территории действия сервиса Пользователю может быть доступа опция заказа тарифа «Грузовой по часам» в соответствии с которой договор фрахтования между Партнером и Пользователем заключается на определенный срок (от 2 до 8 часов).

Перевозка груза в соответствии с настоящими Условиями может осуществляться в сопровождении Пользователя (грузовладельца) или его представителя (при наличии такой возможности у Партнера, осуществляющего доставку. В случае оказания Партнером услуг по перевозке груза в адрес иного лица, указанного Пользователем, это лицо признается представителем грузовладельца и несет права и обязанности, предусмотренные законодательством РФ.

2.9. В зависимости от региона Пользователя если применимо на территории по тарифу «Грузовой» при отсутствии у Пользователя доступа к сети Интернет он может обратиться в службу поддержки Яндекс.Доставки за помощью в использовании Сервиса. В этом случае специалист службы поддержки действует от лица и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у Пользователя. О доступности такой возможности Яндекс.Доставка информирует на сайте Сервиса с указанием соответствующего номера телефона службы поддержки. Под службой поддержки в настоящих Условиях понимается как внутренняя служба и специалисты Яндекс.Доставки, так и лица, привлеченные Яндекс.Доставкой на договорной основе для целей службы поддержки Яндекс.Доставки.

2.10. Время прибытия Представителя Партнера на место приема отправления, указанное Пользователем в Запросе, является приблизительным и может быть изменено в зависимости от дорожной обстановки и прочих внешних факторов. Яндекс.Доставка сообщает об изменении времени прибытия Представителя Партнера путем отправки информационного сообщения на номер мобильного телефона Пользователя или иным способом по усмотрению Яндекс.Доставки.

2.11. Пользователь несет ответственность за содержимое отправлений, передаваемых для доставки Партнерам и их Представителям, и обязуется не передавать к доставке следующие предметы:

Категория товаров

Запрещенные товары

Примеры*

Взрывчатые вещества

Вещества, способные к детонации или взрыву

Порох, тротил, динамит, пиротехника (фейерверки, салюты, петарды), сигнальные ракеты, взрывные капсулы

Легковоспламеняющиеся газы

Газы, легко воспламеняющиеся при нормальных условиях

Пропан, бутан, изобутан, ацетилен, метан

Легковоспламеняющиеся жидкости

Жидкости с низкой температурой воспламенения, за исключением парфюмерной продукции, при условии её размещения в герметичной таре.

Бензин, ацетон, этанол, метанол, растворители, керосин

Легковоспламеняющиеся твёрдые вещества

Твёрдые вещества, способные к самовозгоранию

Белый фосфор, магний, алюминиевый порошок, напалм, карбид кальция, термит

Окисляющие вещества

Окислители, способные вызывать возгорание других веществ.

Аммиачная селитра, хлорат кальция, перманганат калия, нитрат аммония, перекись водорода (любая концентрация)

Токсичные и инфекционные вещества

Ядовитые вещества и биологически опасные материалы.

Ртуть, пестициды, гербициды, медицинские отходы, яды, фенол, цианиды

Радиоактивные материалы

Источники ионизирующего излучения

Изотопы, радиоактивные источники, урановые руды, радий, технеций

Коррозионные вещества

Едкие и коррозирующие вещества, вызывающие разрушение материалов и способные причинить вред здоровью

Серная кислота, соляная кислота, щёлочи, аккумуляторы с кислотой, аммиак, гидроксид натрия

Опасные вещества и изделия

Материалы и устройства, представляющие угрозу при перевозке

Литиевые батареи (вне устройств), моторные масла, свинцово-кислотные батареи, химические реагенты

Оружие и боеприпасы

Оружие всех типов, боеприпасы, а также средства самообороны в том числе и муляжи

Огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное, метательное и сувенирное оружие, перцовые и газовые баллончики, шокеры, электрошокеры и искровые разрядники, тактические ручки, явары, куботаны

Наркотические и психотропные вещества

Контролируемые вещества, влияющие на психику

Героин, кокаин, ЛСД, экстази, барбитураты, амфетамины

Драгоценные металлы и камни

Драгоценные металлы и натуральные драгоценные камни и изделия их содержащие

Золото, серебро, платина, палладий, бриллианты, сапфиры

Финансовые инструменты

Денежные средства и иные ценные финансовые документы

Банкноты, банковские карты, ценные бумаги, акцизные марки, лотерейные билеты

Живые организмы и охотничьи трофеи

Животные и их части, насекомые

Животные, живые насекомые, шкуры, рога, копыта

Человеческие останки и материалы

Останки, органы и биоматериалы человека

Урны с прахом, органы, кровь, ткани, костные материалы, волосы

Алкогольная продукция

Алкогольная пищевая спиртосодержащая продукция как имеющая, так и не имеющая акцизную марку

Пиво, вино, водка, ликёры, виски, коньяк

Табачная и никотиносодержащая продукция

Табак всех видов и его производные, а также электронные сигареты и относящиеся к ним товары

Сигареты, сигариллы, сигары, стики, жевательный табак, нюхательный табак, вейпы, жидкости с никотином и без, ароматизаторы, картриджи, сменные испарители

Документы, удостоверяющие личность

Официальные документы, подтверждающие личность

Паспорта, водительские удостоверения, военные билеты, загранпаспорта, вид на жительство

Хрупкие предметы без специальной упаковки

Вазы, посуда, предметы быта без упаковки, которая обеспечивает их сохранность и транспортировку без повреждений

Предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы

Антикварные вещи и предметы искусства

Изделия, имеющие историческую, научную или культурную ценность

Антиквариат, иконы и картины, созданные более 50 лет назад

Стратегические товары и устройства двойного назначения

Продукция, подлежащая экспортному контролю и имеющая военное назначение

БПЛА, подавители GPS, шифровальные устройства, оборудование двойного назначения, элементы наведения

Материалы порнографического характера

Продукция, содержащая сцены порнографического характера

Видео, аудио и печатные материалы

Материалы, нарушающие интересы граждан или государства

Продукция, нарушающая права или интересы граждан и государства

Видео, аудио и печатные материалы

Грузы неопределённого характера

Товары с неустановленным или подозрительным содержанием

Необозначенные жидкости, безымянные порошки, смеси без описания, нетарированные ёмкости

Живые растения

Живые растения и цветы

Свежие цветы, комнатные растения, декоративные листья

Запрещенные в РФ предметы и товары

Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации

Отходы строительства и ремонта

Предметы, требующие специального оборудования для транспортировки

Товары, которые требуют для перевозки специально оборудованные транспортные средства (имеющие датчики температуры/влажности/кантования/наклона/удара и т.д.)

Химические реагенты, хрупкое оборудование требующие контроля наклона и температуры, продукты, требующие специального температурного режима

Беспилотные летательные аппараты

Квадрокоптеры, октокоптеры и запчасти к ним

Медицинские товары

медицинские препараты и лекарства, отпускаемые по рецепту, а также лекарства, требующие особых температурных условий перевозки.

Антибиотики, гормональные препараты, сильнодействующие анальгетики, противосудорожные средства, антидепрессанты

*приведенные в таблице примеры носят исключительно иллюстративный характер и служат для упрощения восприятия категорий. Отсутствие конкретного предмета в примерах не означает возможность его передачи для доставки. Если вложение по своим свойствам и характеристикам подпадает под категорию, указанную в графе «Категория Вложений», такое вложение считается запрещённым вне зависимости от его поименования.

Подробный список опасных веществ, которые не подлежат доставке опубликован по адресу https://yandex.ru/legal/delivery_dangerous_goods.

В иных случаях запрещено передавать крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае заказа услуги курьерской доставки велокурьером размер передаваемых предметов (ширина, длина, высота) не может превышать 40х40х25; вес передаваемых предметов не может превышать 10 кг.

Яндекс.Доставка имеет право в одностороннем порядке ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сервису на срок до 5 лет в следующих случаях:

  • нарушения Пользователем настоящего п. 2.11. Условий и передачи в доставку запрещенных предметов;
  • выявления факта повторного совершения Пользователем противоправных действий в отношении Представителей Партнеров и/или Сервиса, в том числе при обращении в поддержку (включая угрозы теракта, причинения вреда жизни и здоровью, в том числе в отношении третьих лиц и т.д.);
  • подтвержденных Сервисом фактов совершения Пользователем мошеннических действий в отношении Представителей Партнеров, Сервиса и/или третьих лиц.

2.12. Пользователь обязуется не передавать к перевозке по тарифу "Грузовой" сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные по свойствам предметы.

В случае заказа Пользователем дополнительной услуги "Помощь одного грузчика", вес передаваемых к перевозке предметов не может превышать 30 кг, а общий размер (ширина, длина, высота) – 200 см.

При заказе Пользователем дополнительной услуги "Помощь двух грузчиков", ограничения составляют 60 кг и 300 см соответственно.

2.13. Партнерами могут быть установлены дополнительные ограничения, предъявляемые к отправлениям, передаваемым для доставки или перевозки.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг Партнерами. При этом Партнер или его Представитель имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения среди отправлений предметов, не подлежащих перевозке или доставке на основании указанных в настоящих Условиях ограничений, а также законодательства РФ.

2.14. Партнер или его Представитель принимают к доставке отправления по количеству мест, при условии удовлетворительной упаковки отправления, без проверки Партнером или его Представителем внутритарного содержимого.

2.15. Пользователь соглашается с тем, что отправление считается доставленным получателю при условии целостности упаковки отправления (отсутствуют следы вскрытия упаковки, повреждения упаковки и иные характерные следы физического воздействия Партнером и/или Представителем Партнера и/или иных третьих лиц).

2.16. Пользователь соглашается с тем, что при размещении им Запроса на оказание услуг курьерской доставки и/или иных транспортных услуг для цели оптимизации маршрута может быть применена технология, при которой услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги могут оказываться Партнером одновременно нескольким Пользователям.

2.17. В рамках тарифов «Экспресс» и «Грузовой» Пользователю, если применимо на территории, может быть доступна возможность размещения Запроса на оказание услуг Партнерами с увеличенным временным интервалом размещения Запроса на Сервисе. В таком случае Пользователь соглашается с тем, что при принятии Партнером Запроса может быть увеличен временной промежуток между временем начала и временем окончания оказания услуг Пользователю Партнером.

2.18.2. В случае обнаружения повреждений вложения отправления Пользователь и Партнер составляют и подписывают акт расхождения по форме Партнера в двух экземплярах для каждой из Сторон.

2.18.3. Получатель, указанный Пользователем обязан сообщить Партнеру номер-код в пункте приема отправления. При наличии претензий Пользователя и/или получателя к составу и целостности вложения Партнер заполняет акт по форме Партнера и подписывает с Получателем. Один экземпляр — Получателю, второй экземпляр – для Партнера.

В случае отказа Получателя от подписания акта документ составляется Партнером в одностороннем порядке.

2.19. Пользователь самостоятельно осуществляет отслеживание исполнения заказов и получает информацию относительно их движения посредством Приложения Fasten.

2.20. Партнер и/или Представитель Партнера вправе осуществлять обработку персональных данных Пользователя/получателя (банковские реквизиты) в целях выполнения запроса, в том числе, возмещения стоимости понесённых расходов. В отношении указанной обработки персональных данных Партнер и/или Представитель Партнера выступают оператором персональных данных Пользователя. Яндекс не участвует в процессе обработки персональных данных Пользователя в указанных целях и не несет ответственности за действия (бездействия) Партнера и/или Представителя Партнера.

Пользователь/получатель, получая персональные данные Партнера и/или Представителя Партнера (в том числе, банковские реквизиты), обязуется сохранять конфиденциальность в отношении персональных данных Партнера и/или Представителя Партнера.

2.21. В тарифе «Экспресс» при оказании курьерских и/или иных транспортных услуг Пользователю может быть доступна опция «Заехать по пути». Сервис самостоятельно определяет доступность данной опции для Пользователя.

2.21.1. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что Сервис использует логистические алгоритмы для оптимизации маршрутов и сокращения времени выполнения Запросов. Пользователь при оформлении опции «Заехать по пути» безоговорочно принимает, что выполнение Запроса может быть назначено как Партнеру, выполняющему первоначальный Запрос в тарифе «Экспресс», так и любому другому Партнеру.

2.22. При выборе пользователем доставки «на маркетплейсы» пользователю доступна возможность выбора маршрута. При заказе данной опции доступна подача автомобиля в течение часа, ко времени.

2.23. При использовании Сервиса Яндекс.Доставка Пользователю могут быть доступны возможности по использованию функциональности сервиса «Алиса AI», в том числе в рамках активации поисковой строки в приложении Fasten. Пользовательские запросы, инициированные в приложении Fasten, могут быть доступны в сервисе «Алиса AI». Сервис «Алиса AI» предоставляется на основании условий, размещенных по адресу: https://yandex.ru/legal/alice_chat.

3. Оплата услуг

3.1. Оплата услуг курьерской доставки и/или иных транспортных услуг Партнеров, оказанных Пользователю в соответствии размещенной им с использованием Сервиса информацией о потенциальном спросе на соответствующие услуги, может быть произведена следующими способами:

3.1.1. посредством безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.7. настоящих Условий); в этом случае Яндекс.Доставка действует по поручению соответствующего Партнера с привлечением уполномоченного оператора по переводу денежных средств (в том числе оператора электронных денежных средств), банковского платежного агента (в том числе платежного агрегатора), или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и является получателем платежа в качестве агента Партнера (далее — «безналичная оплата»). Яндекс.Доставка не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты, а также вправе привлекать третьих лиц (субагентов) для выполнения принятых на себя обязательств.

3.1.2. Посредством безналичной оплаты Получателем, указанным Пользователем при размещении информации о потенциальном спросе. При выборе Пользователем оплаты Получателем, Пользователь обязан указать телефонный номер получателя для направления реквизитов для оплаты услуг Партнера.

3.1.3. При наличии соответствующей технической возможности Яндекс вправе предоставить Пользователю возможность осуществления оплаты с помощью Системы быстрых платежей (СБП) Банка России. При этом Пользователь соглашается, что на основе согласия Пользователя Яндекс и/или его партнеры имеют право с помощью СБП списывать со счета Пользователя сумму оплаты.

3.2. В случае выбора Пользователем оплаты услуг Получателем:

3.2.1. Если у получатель нет учетной записи в приложении Fasten, ему направляется смс сообщение со ссылкой на отслеживание Отправления и/или оплаты услуг Партнера в следующем порядке:

a) до приезда представителя Партнера – получателю направляется ссылка на отслеживание Отправления и возможностью перехода к оплате, нажав кнопку «Оплатить».

b) после прибытия представителя Партнера и проставления статуса «На месте» – получателю направляется еще одна смс со ссылкой на оплату услуг Партнера путем перехода к оплате, нажав кнопку «Оплатить».

c) Получатель выбирает один из удобных способов оплаты – систему быстрых платежей (СБП) или ввести данные карты.

d) После оплаты Получателем, представитель партнера завершает заказ, проставив статус «Завершить заказ».

3.2.2. Если у Получателя имеется учетная запись в приложении Fasten, получателю направляется ссылка с помощью push-уведомления программы "Fasten" для мобильных устройств (https://go.yandex), которое ведет к соответствующему заказу и переходу к оплате, с привязанной карты получателя в приложении (п. 3.7. настоящих Условий).

3.2.3. В случае отказа Получателя от оплаты, а также отказа от получения отправления, представитель Партнера не вручает отправление Получателю и возвращает его Пользователю, а оплата стоимости услуг производится списанием с карты Пользователя, привязанной в приложении: с Пользователя списывается стоимость услуг доставки, а также стоимость возврата неоплаченного отправления.

3.3. Оплата Пользователем услуг наличными денежными средствами возможна только по тарифу "Грузовой" и производится непосредственно Партнеру или его Представителю. В этом случае, оплата осуществляется без участия Яндекс Доставки, не регулируется настоящим разделом Условий и не влечет для Яндекс Доставки каких-либо обязательств в отношении расчетов с Пользователем. Все права и обязанности в отношении оплаты услуг доставки, включая обязанность применения расчетно-кассовой техники, возникают у Партнера Сервиса, оказавшего Пользователю услугу.

3.4. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. В случае выбора Пользователем безналичной оплаты, оплата в адрес Партнера наличными или иным способом непосредственно в адрес Представителя Партнера не допускается. Списание денежных средств Яндекс.Доставкой с Привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Пользователем способу оплаты, возврат денежных средств посредством отмены списания не производится.

При оплате в безналичном порядке списание денежных средств Яндекс.Доставкой с Привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Пользователем способу оплаты, возврат денежных средств посредством отмены списания не производится.

При этом, при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте), Пользователь обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для погашения задолженности по оплате услуг Партнера в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 календарных дней с момента оказания соответствующей услуги в адрес Пользователя.

3.4. При безналичной оплате по усмотрению Яндекс.Доставки возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время оказания услуги, либо по ее завершении.

3.5. При безналичной оплате наряду с оплатой услуг Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить дополнительный безналичный платеж в пользу Партнера в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»).

3.6. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, при безналичной оплате кассовый чек направляется на подтвержденный номер мобильного телефона, указанный Пользователем при использовании Сервиса, с помощью push-уведомления программы "Fasten" для мобильных устройств (https://go.yandex) и доступен Пользователю при открытии такого уведомления, при условии, что Пользователь не отключил получение push-уведомлений для такой программы. Кассовый чек также доступен Пользователю в течение 90 дней после оказания услуги в разделе «История заказов» программы "Fasten" для мобильных устройств (https://go.yandex). По вопросам, связанным с невозможностью открыть push-уведомления или кассовый чек, Пользователь может обратиться в службу поддержки.

3.7. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

  • Номер банковской карты;
  • Действительна до;
  • Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты (п. 3.1.2 настоящих Условий). Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты.

3.7.1. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Яндекс.Доставке. В этом случае положения пунктов 3.7. и 3.8. настоящих Условий не применяются.

Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. Яндекс.Доставка не несет ответственность за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.

3.8. При добавлении Привязанной карты, а также в случае выбора Пользователем функции безналичной оплаты конкретной услуги, осуществляется списание суммы в пределах 15 рублей, необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты; в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

3.9. При добавлении Привязанной карты, а также в любое время после её добавления Пользователь имеет возможность через интерфейс Сервиса установить и/или изменить размер Чаевых по умолчанию; размер Чаевых для конкретной услуги может быть изменен Пользователем в интерфейсе Сервиса после завершения ее оказания.

3.10. Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной услуги) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса положительную оценку (4-5 звезд) и нажал на кнопку «Готово», либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку услуги (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».

3.11. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после оказания услуги указал в интерфейсе Сервиса отрицательную оценку (1-3 звезды) и нажал на кнопку «Готово», Чаевые не будут списаны с Привязанной карты.

3.12. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после оказания услуги не нажал на кнопку «Готово», сумма Чаевых (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном пользователем для конкретной услуги) будет заблокированна на Привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых Пользователь имеет возможность изменить размер Чаевых для данной услуги в большую или меньшую сторону. По истечении указанного времени происходит списание Чаевых в указанном Пользователем (по умолчанию или для данной конкретной услуги) размере.

3.13. Яндекс.Доставка не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по переводу денежных средств (в том числе оператора электронных денежных средств), банковского платежного агента (в том числе платежного агрегатора), или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.14. При указании своих данных согласно п. 3.7. настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

3.15. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

3.16. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Яндекс.Доставке по указанным Сервисом телефонам и/или через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

В случае если по результатам проверки по такому обращению Яндекс принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по переводу денежных средств (в том числе оператора электронных денежных средств), банковского платежного агента (в том числе платежного агрегатора), или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.17. Яндекс.Доставка оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Яндекс.Доставки, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные настоящими Условиями.

3.18. В случае оформления Пользователем заказа с опцией проезда через бюро пропусков Пользователь заверяет Яндекс. Доставку об обстоятельстве, имеющем существенное значение для исполнения настоящих Условий, что полученные им персональные данные Представителя Партнера будут обрабатываться исключительно в целях передачи в бюро пропусков для обеспечения проезда транспортного средства Представителя Партнера к месту исполнения заказов.

Пользователь обязуется не предоставлять персональные данные Представителя Партнера третьим лицам и несет ответственность за их неправомерную или случайную передачу (предоставление, распространение, доступ). Пользователь обязуется оказывать содействие и удовлетворить все претензии, связанные с возможными инцидентами с персональными данными Представителя Партнера.

4. Реквизиты

ООО «Яндекс.Доставка», ОГРН 5137746103677

Адрес: 123112, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д. 22, стр. 1, этаж 13, помещ. 13-40

Телефон: (495) 739-70-00

Часы работы 10:00-19:00

Дата публикации: 20.05.2026